QUALITA’ insieme a SERVIZIO sono sicuramente le parole più inflazionate della storia, specie in momenti come questo dove la competizione è sempre più spinta, ma se tutti più o meno le sbandierano, pochi possono veramente dimostrare offrirle concretamente, spesso anche palesemente.
Noi siamo assolutamente certi di poter offrire un servizio ed una qualità eccellente, ma siamo ancora più sicuri di poter garantire un supporto eccellente qualora si verifichi un problema.
Questo perchè siamo un organizzazione reale e strutturata, dove non c’è il “ONE MAN SHOW” che da solo affronta mediocremente tutto, ma possiamo contare su varie Business-Unit indipendenti e sinergiche nelle quali ci sono competenze specifiche e ridondanti che coprono tutte le problematiche affrontate, ciascuna figura ha un percorso continuo di formazione che gli permette di migliorare continuamente, e può contare su attrezzature di primissimo livello, anche quest’ultime continuamente aggiornate.
Anche in periodi di crisi CEAM non ha mai interrotto il processo di crescita e gli investimenti finalizzati al miglioramento e alla ricerca, anzi è proprio in questi momenti particolari che questi argomenti sono stai ritenuti fondamentali e strategici per il futuro, e non è un caso che dagli anni sessanta la nostra corsa non si è mai interrotta, con una continuità e affidabilità che pochi piccoli e grandi oggi possono esibire.
Insomma, nulla è mai lasciato al caso, come è facile intuire dai vari punti sotto descritti:
KAIZEN - Miglioramento Continuo
Da sempre noi su questi argomenti siamo molto attenti, ed investiamo una buona parte del nostro tempo e denaro nel perseguire un processo di miglioramento continuo che i Giapponesi chiamano Kaizen.
Il miglioramento che perseguiamo non riguarda solo i prodotti, ma anche il processo produttivo,e sopratutto il servizio assistenza e post vendita.
A livello produzione, la qualità noi la perseguiamo sia con un atteggiamento attento sulla selezione delle materie prime, ma sopratutto con una formazione adeguata del personale a tutti i livelli e con investimenti mirati sulle attrezzature.
Su alcuni argomenti strategici, la formazione continua che facciamo è aperta non solo ai partner, ma addirittura ai clienti che lo desiderano.
In materia di qualità le nostre aziende non hanno segreti, e chiunque può chiedere di visitarle per toccare con mano quello che facciamo tutti i giorni.
Certificazioni & Abilitazioni
Sin dai primi anni novanta ci siamo dotati di un sistema qualità certificato oggi UNI ISO 9001-2008 garantito dal rigido ente certificatore Internazionale DNV, e l’oggetto di certificazione viene costantemente esteso ed ormai copre oltre a tutta la produzione, compreso le più recenti, i servizi, ed anche l’attrezzatissimo laboratorio metrologico interno di verifica e taratura che opera sia sulla strumentazione CEAM che su strumenti e sensori di Terze parti, operando anche per concorrenti.
Abbiamo l’abilitazione della CCIA per la realizzazione di Sistemi e d’impianti Elettrici,Protezione da Scariche Atmosferiche, Impianti Antincendio, Radiotelevisivi,Elettronici in Genere e Impianti per il Trasporto e l’’utilizzazione del Gas in base alla legge 5/3/90 No. 46 Art.1 Lettera A&B (Protocollo VIS/3607/2000/EFI1073)
Qualità di Produzione
Tutti i processi produttivi del gruppo vengono monitorati e seguiti con il potente sistema informatizzato di gestione lotti PRODUCO, progettato e realizzato su misura dalla divisione informatica di CEAM, e traccia dalla singola materia prima fino ad arrivare al prodotto finito in uscita.
Tutte le fasi produttive ed i servizi vengono controllati “LIVE” mediate terminali wireless e tablet, usando le ultime tecnologie disponibili.
Gestione Assistenza
Il servizio Assistenza viene gestito in modo razionale mediante un altro potente applicativo Web (Tiket) sempre progettato dagli ingegneri della divisione informatica CEAM e opera sul portale web del gruppo www.ceamsupport.it al quale s’interfacciano sia gli operatori CEAM che i Partner ed anche i clienti
In epoca di desolanti Call-Center automatizzati, con i quali tutti noi ci scontriamo spesso siamo orgogliosi di poter dire che da noi l’assistenza pur gestita con sistemi avanzati ed informatizzati, ma alla fine è garantita da uno staff di persone vere con le quali il cliente se vuole può parlare e farsi aiutare, riteniamo che questo sia oggi un plusvalore importante che ci viene riconosciuto quotidianamente.
Gestione dei progetti e delle idee
Qualsiasi progetto viene gestito sul fronte tecnico tramite una piattaforma Repository nella quale vengono gestite versioni ed evoluzioni.
Mentre sotto il profilo di evoluzione e sviluppo delle idee, il processo è gestito in modo razionale ed organizzato tramite una piattaforma collaborativa privata On-Line alla quale su invito si creano i gruppi di lavoro dinamici, e possono partecipare anche in questo caso sia operatori CEAM che Partner e Clienti.
Il Centro di Tutto, gli Uomini
Alla fine però al centro di tutti i nostri processi, automatici e non, più o meno informatizzati e tecnologici, la strategia dell’azienda mette sempre al centro l’uomo, sul quale, se merita, l’azienda investe senza esitazione, ritenendolo la risorsa strategica e primaria.
Siamo infatti fermamente convinti che per un risultato eccellente non sia sufficiente disporre di eccellenti materie prime, di attrezzature modernissime e procedure all’avanguardia, ma serva anche quell’ingrediente speciale spesso trascurato che è il cuore che solo l’uomo ci può mettere nel fare le cose, e siamo certi che non ci sia computer o tecnologia che possa sostituirlo.
